Reklamationsrätt

Dina rättigheter som konsument regleras i Konsumentköplagen (KKL) och Konsumenttjänstlagen (KTL), vilka bägge är tvingande, d.v.s. att Broil King inte kan avtala om sämre villkor. För att du ska kunna reklamera en produkt ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du köpte varan. Du får inte själv ha orsakat felet. Du ska reklamera varan senast inom två månader efter att du har upptäckt felet/felen, dock alltid senast inom tre år från inköpsdatum. Med en vara kan även följa en produktgaranti som är kortare än tre år, utan att det för den delen förkortar reklamationstiden. I Sverige erbjuds alltid du som konsument, vid köp av Broil Kings grillar, två års garanti. Efter dessa år är det alltid du som skall bevisa att felet är ursprungligt. Du måste kunna styrka när produkten köptes, spara därför alltid kvitto eller annan dokumentation. Leverantörens garantiåtagande omfattar inte fel eller skador som uppstått vid felaktig användning, missbruk, felaktig inbyggnad, uppställning eller anslutning, spänningsvariationer eller andra elektriska händelser, som t.ex. defekta säkringar eller fel i det elektriska nätet eller om service utförts av annan än av Broil King auktoriserat serviceföretag. Eventuell reklamation ska registreras på https://service.broilking.se eller göras skriftligen till [email protected] Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) www.arn.se hanterar ärenden där köpare och säljare inte kommer överens. Broil King kommer att delta i eventuella tvister hos ARN och kommer även att följa eventuella rekommendationer från ARN.

Postadress till ARN: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. För krav och reklamationer som gäller över landsgränserna, vänligen se följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ångerrätt

Som enskild konsument har du, när du köper en tjänst på distans, 14 dagars ångerrätt utan något särskilt skäl enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då du ingick avtalet att köpa vår tjänst. Ångerrätten gäller inte en tjänst som har fullgjorts om du har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen och att det inte finns någon ångerrätt att åberopa när tjänsten har fullgjorts. Ångerrätten gäller inte heller en brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad som sker på ditt initiativ och begäran, under förutsättning att åtgärden omfattas av din begäran eller har ett direkt samband med den.

Meddela Broil King inom ångerfristen om du vill frånträda avtalet om köp av vår tjänst och därmed nyttja din ångerrätt. Meddelandet kan ske muntligen eller skriftligen så länge du anger tydligt att du vill nyttja din ångerrätt.

Om du utövar din ångerrätt inom ångerfristen återbetalas betalt belopp för den aktuella tjänsten du har köpt. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten. Återbetalning sker genom samma betalningsmetod som du använde vid köpet av tjänsten.

Om du begär att tjänsten du har köpt ska påbörjas under ångerfristen och du utövar din ångerrätt efter att tjänsten har påbörjats är du skyldig att betala en proportionell andel av priset för tjänsten motsvarande den del av tjänsten som utfördes fram till dess att du meddelar oss om att du utövar din ångerrätt.

Om vi redan har skickat varor till dig kommer vi inte att kunna avbryta detta avtal förrän det har levererats. I det fallet, om du vill returnerar varorna till oss, så svarar du som konsument själv för kostnader i samband med returen.

Frivillig garanti utöver lagstadgad reklamationsrätt.

Broil King lämnar i förekommande fall olika utökade garantier på specifika delar beroende på modell och produktionsår. Dessa frivilliga garantier villkoras